Obchodní podmínky internetového obchodu LUKO

1. Prodávající a působnost podmínek

1.1. Prodávajícím je LUKO, s. r. o., se sídlem Českoskalická 364, 549 41 Červený Kostelec, IČO 46509372, DIČ CZ46509372, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 2291 (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail: lukock@seznam.cz, telefon: +420 739 859 880. Adresa pro korespondenci, vrácení zboží a reklamace: LUKO, s. r. o., Českoskalická 364, 549 41 Červený Kostelec.

1.2. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.luko.cz mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, tedy člověkem jednajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro nákupy podnikatelů se zákonná práva určená výlučně spotřebitelům neuplatní; odlišné podmínky lze sjednat individuálně.

1.3. Kupní smlouva a tyto podmínky jsou uzavírány v českém jazyce. Odchylné individuální ujednání má přednost před těmito podmínkami. Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.

2. Zboží, ceny a objednávka

2.1. Hlavní vlastnosti zboží, jeho dostupnost a cena včetně DPH jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. Ceny dopravy a dostupné způsoby platby se zobrazí před dokončením objednávky. Náklady na prostředky komunikace na dálku odpovídají běžné sazbě operátora kupujícího.

2.2. Kupující vloží zboží do košíku, vybere dopravu a způsob platby a před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem, které jednoznačně uvádí povinnost zaplatit. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Kupní smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, o kterém kupujícího informuje e-mailem. Pokud první e-mail pouze potvrzuje doručení objednávky a výslovně uvádí, že ještě nejde o její přijetí, vzniká smlouva až následným přijetím objednávky. Potvrzení uzavřené smlouvy obsahuje její obsah včetně těchto podmínek a formuláře pro odstoupení v textové podobě nebo jako přílohu, kterou si kupující může uchovat.

2.3. Pokud prodávající nemůže objednávku splnit, bez zbytečného odkladu o tom kupujícího informuje. Případná změna objednávky vyžaduje souhlas kupujícího. Zaplacenou částku za nedodané zboží prodávající vrátí bez zbytečného odkladu.

3. Platba a dodání

3.1. Způsoby platby a dopravy, jejich ceny a předpokládaný termín dodání jsou uvedeny v průběhu objednávky. Kupující uhradí cenu zboží a zvolenou dopravu podle údajů zobrazených před odesláním objednávky. Při platbě předem prodávající poskytne platební údaje v objednávce nebo jejím potvrzení.

3.2. Prodávající dodá zboží v ujednaném termínu; není-li termín sjednán, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, ledaže se strany dohodnou jinak. U individuální zakázky platí termín výslovně sjednaný pro danou objednávku. O změně termínu prodávající kupujícího informuje a případné nové datum s ním dohodne.

3.3. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabízel, přechází nebezpečí odevzdáním zboží tomuto dopravci. Poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu; tím nejsou omezena práva z vadného plnění.

4. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

4.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Je-li více kusů nebo částí z jedné objednávky dodáváno samostatně, běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu nebo části. Spotřebitel může odstoupit také před převzetím zboží. K zachování lhůty stačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

4.2. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením e-mailem na lukock@seznam.cz nebo dopisem na adresu uvedenou v čl. 1.1. Spotřebitel může použít vzorový formulář za těmito podmínkami; jeho použití není povinné. V oznámení prosíme uvést číslo objednávky a zboží, kterého se odstoupení týká, aby bylo možné věc rychle vyřídit. Podání není podmíněno doporučeným dopisem, původním obalem ani uvedením důvodu.

4.3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží na adresu uvedenou v čl. 1.1 nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U běžného textilu jde o náklady podle jím zvoleného dopravce. Při osobním předání v provozovně náklady na přepravu nevznikají. Zboží doporučujeme vhodně zabalit; původní obal není podmínkou přijetí vráceného zboží.

4.4. Při odstoupení od celé objednávky vrátí prodávající všechny přijaté platby včetně nákladů na původní dodání zboží kupujícímu, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dodání. Osobní odběr se pro toto srovnání nepovažuje za způsob dodání. Zvolil-li kupující dražší způsob dodání, rozdíl oproti nejlevnějšímu běžnému dodání se nevrací. Jestliže bylo původní dodání zdarma, žádné poštovné se nevrací.

4.5. Při odstoupení pouze ohledně části objednávky vrátí prodávající cenu vraceného zboží. Původní dopravné se vrací v rozsahu, v jakém již nepřipadá na dodání zboží, které si kupující ponechává; jestliže by cena dodání ponechaného zboží byla stejná, původní dopravné se nevrací. Konkrétní vyúčtování prodávající kupujícímu sdělí.

4.6. Peníze prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, kterým platbu přijal, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu bez dalších nákladů pro spotřebitele. Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

4.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Košili lze tedy vyzkoušet obdobně jako v prodejně. Automatický poplatek za rozbalení, zkoušení či vrácení zboží se neúčtuje. Případné konkrétní snížení hodnoty prodávající odůvodní.

4.8. Právo na odstoupení do 14 dnů se podle zákona nevztahuje zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků spotřebitele či přizpůsobené jeho osobním potřebám, například košili šitou na míru podle individuálně zadaných rozměrů nebo opatřenou osobní výšivkou. Pouhý výběr běžné velikosti, barvy či varianty z nabídky tuto výjimku nezakládá. Výjimka se dále může týkat zboží v zapečetěném hygienickém obalu, které po porušení tohoto obalu není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny; samotné zařazení výrobku mezi spodní prádlo či otevření běžného přepravního obalu nestačí. Zákonné výjimky neomezují práva z vadného plnění.

5. Práva z vadného plnění a reklamace

5.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Běžné opotřebení a poškození způsobené nesprávným používáním vadou, za kterou prodávající odpovídá, nejsou.

5.2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na lukock@seznam.cz, poštou nebo osobně v provozovně na adrese uvedené v čl. 1.1, kde je to s ohledem na sortiment možné. V popisu reklamace je vhodné uvést vadu, kdy se projevila, číslo objednávky a požadovaný způsob vyřízení. Prodávající může požádat o předložení zboží, je-li to potřebné k posouzení nebo odstranění vady. Reklamaci nelze odmítnout jen proto, že kupující nemá původní obal nebo původní účtenku, jestliže koupi prokáže jinak.

5.3. Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek, zejména když prodávající vadu neodstraní řádně a v přiměřené době, se vada projeví opakovaně nebo jde o závažnou vadu, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy; od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné a bez značných obtíží. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

5.4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data, jejího obsahu a požadovaného způsobu vyřízení a poté potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá práva stanovená zákonem, zejména možnost požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

6. Osobní údaje a obchodní sdělení

6.1. Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění zákonných povinností a vyřízení reklamací podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících předpisů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech zákazníků, době uchování a kontaktech jsou zveřejněny v samostatné informaci o ochraně osobních údajů na webu prodávajícího.

6.2. Zasílání obchodních sdělení a používání volitelných souborů cookies se řídí příslušnými právními předpisy a volbami zákazníka. Dokončení objednávky samo o sobě nepředstavuje souhlas se všemi marketingovými účely ani se všemi cookies. Zákazník může obchodní sdělení odmítnout způsobem uvedeným v každém sdělení.

7. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

7.1. Stížnosti může kupující zaslat na lukock@seznam.cz. Prodávající se je pokusí vyřešit přímo s kupujícím.

7.2. V případě spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, se může spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Česká obchodní inspekce též vykonává dozor v rozsahu své působnosti.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Právní vztah se řídí českým právem; tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li použitelné. Neplatnost části těchto podmínek neovlivňuje platnost jejich ostatních částí.

8.2. Tyto podmínky jsou účinné pro smlouvy uzavřené ode dne jejich zveřejnění na www.luko.cz. Změny se nevztahují zpětně na dříve uzavřené smlouvy.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.)

Adresát: LUKO, s. r. o., Českoskalická 364, 549 41 Červený Kostelec; lukock@seznam.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:

................................................................................................

Číslo objednávky (je-li známo): ............................................................

Datum objednání / datum převzetí: ........................................................

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ..............................................

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ............................................................

Datum: ....................................

Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ............................................